“Las autoridades y las asociaciones deben colaborar para apoyar al comercio local”

Charo Guillén (Luco de Jiloca, 1982) lleva años comprometida con su tierra y con los empresarios del territorio. Un claro ejemplo es su larga trayectoria representado a los empresarios de la provincia. Es vicepresidenta de CEAT Teruel, vocal de la Cámara de Comercio de Teruel y de la junta directiva de CEOE Aragón.

Es una mujer polifacética que le gustan los retos, por lo que nunca ha dudado en poner en marcha diversos negocios en la provincia, algunos de los cuales han recibido numerosos premios. Entre sus negocios cabe destacar una empresa que se dedica a impartir formación. Además, es experta en Psicomarketing & Business Growth por la Universidad a distancia de Madrid (Udima). Esta semana ha emprendido un nuevo desafío que afronta con mucho entusiasmo: ser la primera mujer presidenta de la Asociación Provincial Comercio Teruel.

-¿Con qué objetivo asume la presidencia de la asociación?

-Como presidenta de la Asociación Provincial Comercio Teruel, asumo el cargo con el objetivo de promover el desarrollo y crecimiento de los comercios locales, así como de representar y defender los intereses de nuestros asociados ante las autoridades y la comunidad en general. Mi principal meta es trabajar en colaboración con los comerciantes para impulsar el sector y contribuir al fortalecimiento de la economía local desde el asociacionismo.

-¿Qué papel juegan las asociaciones en la dinamización del comercio?

-Las asociaciones juegan un papel importante en la dinamización del comercio al representar los intereses de los comerciantes y trabajar en conjunto para promover el desarrollo económico local. Nuestras asociaciones pueden ofrecer servicios como capacitación, asesoramiento, promoción y networking para sus miembros, lo que les ayuda a mejorar sus negocios y enfrentar desafíos comunes. Además, colaboramos con autoridades y otros representantes para implementar estrategias que impulsen el comercio en la comunidad, como campañas de marketing, eventos especiales o programas de embellecimiento urbano.

-¿Qué importancia tiene el asociacionismo para el sector?

-El asociacionismo es de gran importancia para el sector del comercio por varias razones. Por un lado, se representan los intereses de los comerciantes ante las autoridades locales, regionales y nacionales, abogando por políticas que benefician al sector y defendiendo sus derechos. Por otro lado, las asociaciones brindan un espacio para que los comerciantes se conecten, colaboren y compartan experiencias, conocimientos y recursos, lo que puede llevar a oportunidades de negocio y crecimiento.

Además, muchas de ellas ofrecen programas de capacitación, asesoramiento y recursos para ayudar a los comerciantes a mejorar sus habilidades empresariales, adaptarse a cambios en el mercado y enfrentar desafíos específicos. Por último, las asociaciones también suelen trabajar en conjunto para promover el comercio local, organizar eventos, campañas de marketing y otras iniciativas que impulsan las ventas y la visibilidad de los negocios en la comunidad. En resumen, el asociacionismo en el sector del comercio es fundamental para fortalecer la industria, fomentar la colaboración entre los actores involucrados y contribuir al desarrollo económico sostenible de una región.

-¿Qué situación atraviesa el sector en la provincia y en la capital en concreto?

-En la provincia de Teruel, como sucede también en muchas zonas rurales de España, el sector del comercio enfrenta varios desafíos. Algunos de los problemas comunes incluyen la despoblación, la falta de inversión en infraestructuras, la competencia de grandes cadenas y el impacto de la crisis económica. Además, uno de los grandes retos al que debemos enfrentarnos de forma urgente es la falta de relevo generacional en los comercios de la provincia. Somos conscientes de esta problemática y tenemos que evitar que bajen la persiana.

En Teruel capital, concretamente, se han implementado diversas iniciativas para revitalizar el comercio local, como campañas de promoción, eventos culturales y mejoras en las zonas comerciales. Sin embargo, aún existen retos importantes que deben abordarse, como la digitalización de los negocios, la diversificación de la oferta comercial y la mejora de la accesibilidad y el transporte en la ciudad.

Es fundamental que las autoridades locales y las asociaciones comerciales trabajen juntas para apoyar a los comerciantes locales, fomentar el emprendimiento, promover el turismo y crear un entorno favorable para el desarrollo económico sostenible en Teruel y su provincia.

-¿Qué hechos diferenciales ofrece el pequeño comercio frente a las grandes superficies?

-El pequeño comercio ofrece una serie de hechos diferenciales que lo distinguen de las grandes superficies y que pueden ser atractivos para los consumidores. Por un lado, comprando en el pequeño comercio se apoya a la economía local, ya que el dinero revierte en el territorio y los consumidores contribuyen al desarrollo económico de la comunidad, apoyando a emprendedores locales y generando empleo en la zona. En segundo lugar, la atención es personalizada y cercana, lo que puede generar una experiencia de compra más satisfactoria. Además, los pequeños comercios suelen ofrecer productos únicos, artesanales o locales que no se encuentran en las grandes superficies, lo que puede atraer a consumidores interesados en la exclusividad y la calidad. En tercer lugar, muchos comercios ofrecen un espacio acogedor donde los clientes se sienten cómodos y bienvenidos, lo que puede influir positivamente en la experiencia de compra. Por último, dan vida a los barrios y a los pueblos.

-¿Cree que la ciudad de Teruel cuenta con la suficiente población para disponer de una de ellas?

-La apertura de una gran superficie en Teruel dependería de varios factores, como la demanda del mercado local, la viabilidad económica del proyecto, las regulaciones urbanísticas y la capacidad de competir con el pequeño comercio existente. Es importante considerar también el impacto que la llegada de una gran superficie podría tener en los comercios locales y en la dinámica económica de la ciudad. En última instancia, la decisión de instalar una gran superficie en Teruel dependerá de un análisis detallado de todos estos factores y de las necesidades y preferencias de los consumidores locales.

-¿Qué puntos debe reforzar el comercio de proximidad para situarse como la mejor opción para la clientela?

-En primer lugar, la atención al cliente. Ofrecer un servicio personalizado y cercano, con un trato amable y profesional, puede marcar la diferencia y fidelizar a los clientes. En segundo lugar, variedad y calidad de productos. Proporcionar una amplia gama de productos de calidad -incluyendo productos locales, artesanales o exclusivos- puede atraer a consumidores interesados en la originalidad y la autenticidad. En tercer lugar, la experiencia de compra. Crear un ambiente agradable y acogedor en el establecimiento, cuidando la presentación de los productos y ofreciendo promociones o eventos especiales, puede mejorar la experiencia de compra y generar lealtad por parte de los clientes. En cuarto lugar, innovación y adaptación. Estar al corriente de las tendencias del mercado, incorporar nuevas tecnologías (como ventas online o sistemas de pago digital) y adaptarse a las necesidades cambiantes de los consumidores pueden ayudar al comercio de proximidad a mantener y aumentar su competitividad. En quinto lugar, colaborar con otros comercios locales. Establecer alianzas con otros comercios locales, participar en iniciativas conjuntas o promover el consumo responsable pueden fortalecer la imagen del comercio de proximidad y crear sinergias positivas en la comunidad. En resumen, se trata de puntos clave que pueden ayudar al comercio de proximidad a posicionarse como la mejor opción para la clientela y que el comercio compita con éxito en un mercado cada vez más diverso y exigente.

- La fuga de personas hacia el comercio en línea, ¿se ha acelerado tras la pandemia?

-Yo no le llamaría fuga, sino adaptación. El mundo cambia y debemos cambiar con él. Tenemos que verlo como una nueva oportunidad. La pandemia aceleró la tendencia hacia el comercio online, cambiando los hábitos de consumo de muchas personas y generando nuevos retos y oportunidades para las empresas y comercios tradicionales que buscan mantenerse competitivos en un entorno cada vez más digitalizado.

-¿Cree que los ciudadanos hemos aprendido la importancia del pequeño comercio tras la pandemia?

-Durante los confinamientos y restricciones de movilidad, muchos negocios pequeños se vieron afectados gravemente, algunos incluso tuvieron que cerrar sus puertas de forma permanente. Este impacto negativo en el pequeño comercio ha llevado a una mayor concienciación por parte de los ciudadanos sobre la importancia de apoyar a los comercios locales, puesto que comprenden mejor que estos negocios son una parte fundamental de la economía local, generan empleo en la comunidad, contribuyen a la diversidad y riqueza cultural, y ofrecen un trato personalizado y cercano.

-La subida de los tipos de interés, la incertidumbre económica, ¿han frenado el consumo?

-La subida de los tipos de interés y la incertidumbre económica pueden frenar el consumo en cierta medida, pero también pueden generar respuestas muy diversas por parte de los consumidores y las empresas. En este contexto, es posible que algunos consumidores opten por ser más cautelosos en sus decisiones de compra, posponiendo compras no esenciales o buscando alternativas más económicas. Esto puede afectar especialmente a sectores como el retail, la hostelería o el turismo, que dependen en gran medida del comportamiento del consumidor.