La Oficina Municipal de Atención al Consumidor de Teruel atendió 4.888 solicitudes en 2020, un 11,1% más que en 2019

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Teruel ha atendido en 2020 un total de 4.888 solicitudes, lo que supone un 11,1% más que en 2019. Las consultas ascienden a 4.128, mientras que las reclamaciones suman 716 y hubo 28 denuncias y 16 quejas.

Las consultas siguen siendo la gran mayoría de las demandas de atención que recibe esta oficina de atención al consumidor, debido a que en muchas ocasiones los usuarios sólo requieren información y también porque esta solicitud de información es necesaria para el planteamiento posterior de una reclamación, denuncia o queja. En 2020 las reclamaciones aumentaron en un 10,3% respecto al año anterior, mientras que las denuncias descendieron un 36,4% y las quejas bajaron un 61%.

Respecto a la forma de acceder al servicio, tradicionalmente la atención personal siempre era la principal, seguida de la telefónica, pero debido a las restricciones de movilidad provocadas por la pandemia de coronavirus en 2020 se ha registrado un notable descenso de la atención personal (-28,7%) y un importante aumento de todas las demás modalidades: por carta aumenta un 16%, por correo electrónico un 22,9% y por teléfono un 42,3%.

En cuanto a los motivos, destacan las irregularidades en prestación de servicios, con 2.076, seguidas de las irregularidades en facturas, con 1.268. Las solicitudes relativas a los incumplimientos de contrato ascienden a 630, información general a 507 y las garantías a 352. Los conflictos entre particulares pasan de 65 a 41 mientras que los asuntos relacionados con los precios bajan de 18 a 14, comparándolo con el año anterior. El aumento en las consultas respecto a las irregularidades en la prestación de servicios es de un 64,6% respecto a 2019, incremento derivado de las dificultades ocasionadas por las restricciones impuestas por la excepcional situación sanitaria, particularmente en casos relacionados con el turismo y la hostelería.

Sectores

Por sectores, un año más destacan las telecomunicaciones, con  1.634, si bien ha experimentado un descenso del 23,3% respecto al año anterior. Por contra se han incrementado las consultas en otros sectores como los servicios turísticos con 661 (el 298,2% más que 2019), los transportes con 304 (el 97,4% más que el año anterior) y el comercio electrónico con 294 (un 93,4% más). También se observa un incremento en las demandas de atención relacionadas con la sanidad (180,5% más, pasando de 87 a 244) y los servicios bancarios (50,3% más, pasando de 191 a 287), ambas relacionadas con el cierre de la clínica dental Dentix que ha afectado a muchos usuarios tanto en el ámbito sanitario como en el financiero al tratarse de contratos de crédito al consumo vinculados al estrictamente sanitario.

En cuanto a las personas que solicitan los servicios de esta oficina, destacan las de edad comprendida entre 40 y 52 años, con 1.926, seguidas de las que tienen entre 53 y 65 años, con 1.242 y de 27 a 39 años con 1.189. Los grupos menos numerosos son los de mayores de 65 años, con 348, y los menores de 27, con 183. Un año más, y ya van cinco seguidos, se observa un aumento de estas cifras en el grupo de personas entre 53 y 65 años pasando de 1.081 en 2019 a 1.242 en 2020. 

Tradicionalmente siempre han sido las mujeres las que más se dirigen a esta oficina (en 2020 el 54,6% fueron mujeres y el 45,3% hombres) tendencia que se ha visto reforzada en el pasado ejercicio con un importante incremento en el número de mujeres que demandan la atención del servicio respecto al año anterior (30,05% más). 

El 84,2% de los usuarios proceden de la ciudad de Teruel y el resto de otras localidades. En años anteriores se firmaba un convenio con la Comarca Comunidad de Teruel que aportaba una cantidad para sufragar los gastos de funcionamiento de esta oficina a través de una subvención del Gobierno de Aragón, pero en 2020 no se llegó a suscribir dicho convenio ya que la correspondiente subvención no fue convocada por la dirección general de Protección de Consumidores y Usuarios.

El concejal responsable del servicio, José Luis Torán, se ha mostrado un año más muy satisfecho con el servicio que se presta en esta oficina, atendida por un funcionario municipal, y ha recordado que la OMIC se encuentra en la planta baja del Ayuntamiento de Teruel y atiende a los usuarios de lunes a viernes de 9 a 14 horas y también por teléfono 978 61 99 28 y por correo electrónico consumo@teruel.net.