Los servicios de atención al consumidor en la provincia de Teruel, que incluyen el Servicio Provincial de Ciudadanía y Derechos Sociales, las asociaciones de consumidores y oficinas municipales y comarcales de Información al Consumidor, recibieron el pasado año 2016 un total de 6,726 consultas. Un año más el sector de las telecomunicaciones fue el que más expedientes generó mientras que el soporte más utilizado para presentar fue el teléfono, según los datos de la la memoria de actividades de 2016 de la Comunidad Autónoma presentada por el director general de Protección de Consumidores y Usuarios, Pablo Martínez, con motivo de la celebración, el 15 de marzo, del Día Mundial de los Derechos del Consumidor.
En la división por sectores, destaca la solicitud de información efectuada por los consumidores en materia de telecomunicaciones, con un total de 1.174 casos, lo que supone el 17,45% del total; seguido de energía eléctrica, con 739 consultas (10,99%), prestación de servicios a domicilio y de la automoción, mostrando un relativo equilibrio en el resto de los sectores.
En cuanto al motivo de las demandas de información las más solicitadas se centran en las irregularidades en las facturas, con un total de 1.265 expedientes, esto es, el 18,79% del total, seguido de las irregularidades en la prestación de servicios, que fueron 1.201 (17,86%) y de las garantías, con 1.002 (14,89).
La consulta es con diferencia el tipo de demanda de información más utilizado, seguido de la reclamación. Así más de dos tercios de la actividad fue de consultas, con un total de 4.509 casos. En cuanto a las reclamaciones fueron 2.190, el 32,55% de los expedientes. Tan solo se tramitaron seis denuncias y seis reclamaciones.
En cuanto a la forma que eligen los consumidores para acceder a estos servicios, lo más frecuente es la vía telefónica, que se empleó en el 35,11% de los casos, con un total de 2.362 consultas. Le sigue la atención en persona con 2.203 casos (32.75%) y cada vez es más frecuente también el uso del correo electrónico con 2.079 solicitudes (30,90%).
El mayor número de demandas atendidas se resuelven mediante la información de las propias OMIC, casi el 40% de los casos, seguido del Arbitraje de Consumo, un 22,79% y a través de la mediación, el 20,53%.
En cuanto al perfil del usuario de los servicios de atención al consumidor, cabe destacar que hay más mujeres que hombres, el 58,62% de los expedientes frente al 41,27% de los varones.
También reclaman más los consumidores de edades comprendidas entre los 40 y los 52 años (54,11%), seguidos de los de 27 a 39 años (26,39%).
En el conjunto de Aragón, las atenciones a usuarios que consultaron sobre temas bancarios casi alcanzaron en 2016 a las relacionadas con las telecomunicaciones, según explicó el director general de Protección de Consumidores y Usuarios.
En el apartado de información al consumidor, las oficinas de Consumo del Gobierno de Aragón, las comarcales y municipales y las asociaciones de consumidores llevaron a cabo en 2016 un total de 123.059 atenciones. Por sectores, siguen ocupando el primer lugar las telecomunicaciones con 24.821 consultas atendidas, pero seguidas muy de cerca por las consultas sobre temas bancarios (24.234) que este año se han incrementado por las comisiones y las novedades en torno a las cláusulas suelo y materia hipotecaria. De hecho, Martínez señaló, desde que el mes pasado se inició una campaña de información sobre las cláusulas suelo, su dirección general ha atendido 574 consultas al respecto. En materia hipotecaria, hasta el 24 de febrero en la provincia de Teruel hubo 183 consultas.
Por otra parte, los inspectores de la Dirección General de Protección de Consumidores llevaron a cabo 26.751 actuaciones el año pasado. Estas fueron consecuencia de las 12 campañas de inspección, a las más de 4.000 denuncias, 25.125 actuaciones por productos que aparecían en la Red de Alerta y 143 tomas de muestras (control sistemático de mercado).